您對凈水產(chǎn)品了解多少“、”您最看重凈水產(chǎn)品哪些方面“……伴隨凈水行業(yè)飛速發(fā)展，與之相關(guān)的問(wèn)題也越來(lái)越多地擺在人們面前。1月21日，由中國家用電器協(xié)會(huì )飲水電器專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦、北京中企傳播公司承辦的《首屆中國水處理產(chǎn)品消費者調研》發(fā)布會(huì )在北京召開(kāi)。會(huì )上，家電行業(yè)專(zhuān)家、檢測機構代表、家電企業(yè)領(lǐng)導齊聚一堂，圍繞近來(lái)消費者最關(guān)心的凈水話(huà)題進(jìn)行了深入探討與分析。

　　水污染加劇凈水行業(yè)駛入“快車(chē)道”

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展，水污染現象正成為困擾社會(huì )大眾的熱點(diǎn)話(huà)題，解決水質(zhì)問(wèn)題已迫在眉睫。在此背景下，我國凈水市場(chǎng)不斷升溫，中國水處理產(chǎn)品消費者調研結果顯示，62.4%的用戶(hù)選購凈水器改善水質(zhì)，83.4%的用戶(hù)對凈水器的凈化效果表示滿(mǎn)意及非常滿(mǎn)意，其中反滲透凈水產(chǎn)品由于能夠有效濾除雜質(zhì)、重金屬等有害物質(zhì)，格外受到消費者關(guān)注，目前已有55.8%以上的用戶(hù)家庭選用反滲透產(chǎn)品。

　　中國疾病預防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所研究員鄂學(xué)禮指出，與歐美90%和亞洲發(fā)達國家70%的普及率相比，我國凈水行業(yè)產(chǎn)品普及率只有2%，說(shuō)明這部分市場(chǎng)未來(lái)將大有可為。根據發(fā)達國家發(fā)展經(jīng)驗，解決中國環(huán)境問(wèn)題可能需要20至30年以上的時(shí)間，因此凈水產(chǎn)品與社會(huì )大眾的聯(lián)系將會(huì )日趨緊密。

　　技術(shù)服務(wù)雙驅動(dòng)沁園打造凈水安全“衛士”

　　雖然凈水市場(chǎng)增長(cháng)迅猛，并保持著(zhù)45%的年復合增長(cháng)率，但發(fā)展中暴露出的問(wèn)題也不容忽視。中國家用電器協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳鋼指出，從本次調研結果來(lái)看，目前消費者對凈水產(chǎn)品普遍認知不足。例如凈水機濾芯，根據水質(zhì)不同和使用時(shí)間長(cháng)短，需要定期更換，否則不但影響凈化效果，還可能會(huì )造成二次污染。但調查顯示，多達24%的凈水用戶(hù)并不清楚濾芯更換的時(shí)間。另外，售后服務(wù)的不健全也導致消費者體驗大打折扣，目前33.7%的用戶(hù)對其售后服務(wù)給予一般、不滿(mǎn)意及非常不滿(mǎn)的評價(jià)，凈水企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)、增加增值空間等方面仍有待提高。

　　據了解，針對凈水行業(yè)普遍存在的認知不夠、服務(wù)缺失等問(wèn)題，國內凈水領(lǐng)導品牌已紛紛有所舉措。作為中國第一批凈水企業(yè)，沁園就率先推出“360度水衛士”服務(wù)系統，以標準化的服務(wù)操作流程、規范化的服務(wù)用語(yǔ)及行為，打造服務(wù)培訓支持體系來(lái)做好全國服務(wù)質(zhì)量的統一。沁園不僅全新引進(jìn)CSM系統替代原來(lái)的CRM系統，全面提升用戶(hù)信息的準確性與及時(shí)性，實(shí)現用戶(hù)資料精細化管理，定制以家庭為單位的解決方案，為消費者享用高品質(zhì)的家庭飲用水提供服務(wù)。沁園為打造更加完善的呼叫中心（callcenter）開(kāi)通全年無(wú)休服務(wù)熱線(xiàn)，幫助消費者解決在具體使用沁園凈水機過(guò)程中可能出現的各種問(wèn)題，并親情提醒各種注意事項真正實(shí)現360度的貼心服務(wù)。